Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při podávání a vyřizování reklamací na poskytované diagnostické laboratorní služby v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

2. Předmět reklamace

Reklamaci lze uplatnit v případě:

• Nesprávného nebo neúplného výsledku laboratorního vyšetření.
• Chyby v identifikaci vzorku či pacienta.
• Nedodržení sjednané lhůty pro vydání výsledků.
• Jiného prokazatelného pochybení laboratoře při poskytování služby.

3. Postup pro podání reklamace

• Reklamaci může podat zákazník, ošetřující lékař nebo zdravotnické zařízení, které službu objednalo.
• Reklamaci je nutné podat písemně (e-mailem nebo dopisem) na kontaktní adresu laboratoře.
• Reklamace musí obsahovat:
• Identifikaci zákazníka (iniciály, číslo vzorku nebo žádanky).
• Popis reklamované služby a důvod reklamace.
• Kontaktní údaje pro zpětnou komunikaci.

4. Lhůty pro uplatnění reklamace

• Reklamaci je nutné podat nejpozději do 7 dnů od doručení výsledku vyšetření.
• Pozdější reklamace budou posuzovány individuálně s ohledem na povahu vyšetření.

5. Vyřízení reklamace

• Laboratoř provede interní šetření a do 5 pracovních dnů od podání reklamace informuje stěžovatele o výsledku.
• V případě oprávněné reklamace může být nabídnuto:
• Opakování vyšetření zdarma.
• Oprava chybného výsledku a vystavení nové zprávy.
• Vrácení ceny vyšetření, pokud není možné chybu napravit.

6. Závěrečná ustanovení

• Podáním reklamace není dotčeno právo zákazníka na podání stížnosti dle zákona o zdravotních službách.
• Tento reklamační řád je závazný pro všechny uživatele služeb laboratoře.

Kontaktní údaje pro reklamace:

EliLab diagnostické laboratorní centrum

ELISABETH PHARMACON, spol. s r.o.
Rokycanova 4437/5
Brno-Židenice, 61500
Česká republika

IČ: 26258412, DIČ: CZ26258412 

Zákaznická podpora

Pondělí – pátek 8:00–15:00, +420 777 729 701, e-mail: info@elilab.cz